Política de Devolução e Reembolso

Na Zivren, cada peça é selecionada com cuidado para garantir qualidade, durabilidade e sofisticação. Caso precise realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, disponibilizamos abaixo todas as orientações, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

Condições para devolução:

  • Produto sem indícios de uso
  • Em perfeito estado
  • Com embalagem original e todos os acessórios

Reembolso:
O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Garantia Legal – 90 Dias

As joias em prata 925 da Zivren são classificadas como produtos duráveis, possuindo garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, conforme o CDC.

O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.

3. Defeitos de Fabricação

Caso seja identificado defeito dentro do prazo de garantia:

  • O produto passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento
  • A Zivren terá até 30 (trinta) dias corridos para solução

Se não houver solução dentro desse prazo, você poderá optar por:

  • Substituição por produto igual ou equivalente
  • Reembolso integral
  • Vale-compra

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deve:

  • Estar em condições adequadas (exceto em caso de defeito)
  • Ser devolvido na embalagem original
  • Estar acompanhado do comprovante de compra
  • Incluir todos os itens em caso de kits ou conjuntos

5. Solicitação de Atendimento

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe:

📱 WhatsApp: (13) 99620-1442
📧 E-mail: zivrencontact@gmail.com

Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (quando aplicável)

6. Envio do Produto

  • O envio deve ser realizado somente após orientação da equipe Zivren
  • Recomendamos o uso da embalagem original
  • Caso utilize outra embalagem, garantir proteção adequada
  • O envio deve ser feito com código de rastreamento

A Zivren não se responsabiliza por danos causados por embalagens inadequadas.

7. Custos de Frete

  • Arrependimento (até 7 dias): custeado pela Zivren
  • Defeito de fabricação: custeado pela Zivren
  • Demais situações: poderão ser de responsabilidade do cliente

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Garantia

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso inadequado
  • Peças danificadas por impacto, quedas ou mau uso
  • Arranhões ou desgaste natural
  • Oxidação natural da prata
  • Danos causados por produtos químicos ou abrasivos

9. Condições Específicas

  • Trocas de conjuntos somente mediante envio completo de todos os itens
  • Produtos já trocados anteriormente não são elegíveis para nova troca

10. Considerações Finais

A Zivren se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e de alto padrão, garantindo a confiança e satisfação de nossas clientes.

11. Atendimento ao Cliente

📱 WhatsApp: (13) 99620-1442
📧 E-mail: zivrencontact@gmail.com